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安徽:高質效法援惠民生
發布時間:2022-04-28 15:49 星期四
來源:安徽日報

降低門檻擴大覆蓋面、應援盡援;關注特殊群體需求,完善便民服務體系;持續優化服務質量,強化監管力度……2021年以來,安徽省各級法律援助機構和廣大法律援助人員,堅持以人民為中心,聚焦受援群體的急難愁盼,以高質量高效率的服務,不斷推進法律援助民生工程取得實效。

“綠色通道”更暢通

2022年1月30日上午,寒風刺骨。安徽省鳳陽縣某配送站20多名員工拿著“法律援助 情暖人心”等5面錦旗來到縣信訪局,感謝法律援助機構、公安和人社等部門幫助他們討回被拖欠兩年多的工資42萬多元。

2021年11月9日,這些員工為討薪來到鳳陽縣法律援助中心求助。經過法律援助中心值班律師汪雪強詳細了解,某配送站于2018年招聘了20多位配送員,沒有簽訂勞務協議,僅口頭約定月工資為計件制,到月給付工資。2020年上半年,某配送站以經營虧損等為借口,拖欠了42萬多元的員工工資,拒不支付。

汪律師及時把這些員工討薪的相關材料轉交給縣法律援助中心。經縣法律援助中心審核,該案件符合法律援助范圍,決定給予法律援助并指派汪律師代理此案。汪律師和某配送站老板溝通,但對方態度極為惡劣,表示一分錢沒有。汪律師通過認真研判分析,認為案件符合“拒不支付勞動報酬罪”受理范圍,主動和人社局勞動監察大隊、公安局等部門聯系。隨后,公安機關以涉嫌“拒不支付勞動報酬罪”將配送站老板刑事拘留。最終,幫助20多位員工討回了被拖欠兩年多的工資。

這是安徽省各地法律援助機構傾心為民提供高效法律援助的一個縮影。記者從安徽省法律援助中心了解到,為更好地服務受援群體,他們不斷優化服務,持續推出便民利民措施。拓寬法律援助申請“綠色通道”,對農民工、殘疾人、老年人等符合法律援助條件的申請,當日受理、當日審批、當日指派。建立經濟困難審查誠信承諾制,結合法律援助法實施,對有關群眾申請法律援助推行經濟困難情況誠信承諾,減輕群眾查資料、開證明的負擔。同時,推行綜合告知制度。在首問負責、服務承諾、咨詢調解等相關做法基礎上,研究推出法律援助服務綜合告知制度,將法律問題解答、矛盾調解、法律援助告知、一次性告知等服務方式和內容予以綜合,力爭在一次性接待中將群眾的困難問題解決到位,并融入更多主動服務內容。

全時段服務“不打烊”

“律師您好,我和村里的一個人打民事官司。今天法官給我打電話說已經通過合議庭判決對方敗訴。但是當我提出要去拿判決書時,法官卻告訴我還有審批程序要走,我就不太明白啊,判決到底要多久啊,為什么還要審批呢?”

“您好,首先,按照法律規定,如果您的案件適用于簡易程序,應當在立案之日起三個月內審結。如果適用于普通程序,應當在立案之日起六個月內審結。特殊情況需要延長的,經過批準,可以延長六個月;還需要延長的,需要報請上級人民法院批準。其次,關于您所疑惑的審批程序,應該是法官判決之后,需要將材料進行蓋章、審批等流程,實際操作中,也并非判決之后立刻便可以拿到判決書,中間是需要一定的時間的。尤其是對于鎮上或者鄉村法庭,判決后可能需要把材料按批提交給上級統一審批蓋章,所以希望您能夠理解并耐心等待。最后,案件的判決結果需要以判決書的內容為準,而不是法官在電話中轉達的內容,您拿到判決書之后,仍需要認真查看之后再簽字。因為執行時也是按照判決書執行的?!?/p>

“您這樣一講,我就能理解了,非常感謝您!”

以上是安徽省12348公共法律服務熱線值班律師魏熳和來電群眾的一段對話。長期以來,12348熱線值班律師以自己的專業知識和熱心態度,為來電求助群眾解疑釋惑。

“向社會公眾提供全時段、全方位、多層次的法律服務供給,不斷滿足人民群眾日益增長的公共法律服務需求,這是我們12348熱線的使命所在?!毕嚓P負責人介紹說。安徽省法律援助中心先后制定了《安徽省12348熱線平臺管理制度》《安徽省法律援助中心法律咨詢服務工作規定》等制度,進一步強化了12348平臺的制度建設和監管力度。為創新服務內容,12348熱線相繼開設農民工維權專線、疫情防控和復工復產專線等,不斷滿足人民群眾個性化、精細化的公共法律咨詢服務需求,全力保證熱線服務“不打烊”。

此外,對12348平臺值班律師堅持雙向激勵,既堅持正向評價激勵,又堅持反向引導。2021年度評選出五星級值班律師10名、四星級值班律師20名、明星客服2名,同時實行黃牌警告、紅牌淘汰,切實有效保障了服務質量。

網上辦理更便捷

近年來,安徽省法律援助中心積極運用微信即時通訊平臺,拓展移動端服務內容,在服務中擴大宣傳,在宣傳中貫通服務,從市場服務主體和群眾需求出發優化法律咨詢和法律援助申請受理等服務。

“法律援助服務‘掌上辦指尖辦’更便捷,讓受援群眾獲益?!睋》稍行南嚓P負責人介紹,他們充分挖掘應用微信平臺服務功能,不斷改進優化微信底部菜單,增強直接服務群眾能力。

結合法律援助服務職能中,提供法律咨詢和受理法律援助申請的主責主業,設置三項菜單服務:法律咨詢、援助申請、服務查找。讓網民和群眾“點菜”,法律援助中心“端菜”。點擊“法律咨詢”菜單,直接彈出中國法律服務網小程序,網民可直接輸入提問,12348平臺的律師一般會在3小時內解答。

點擊援助申請菜單,會直接轉接到安徽省司法廳“安徽法律服務網”App,當事人自助填寫信息表格,即可預約相應的市、縣、區法律援助中心提供服務。

在服務查找菜單中則設置有5項子菜單:案件范圍、服務渠道、文書下載、辦事依據、皖事通辦。點擊相應子菜單,分別彈出法律援助提供無償代理和辯護服務的案件范圍、法律援助服務供給的渠道和方式、常用格式文書、法律法規,并可轉接安徽省政府政務服務App“皖事通辦”的其它服務。菜單服務推出后,服務量節節攀升,讓大量的群眾享受到便捷服務。

“注重實體平臺、熱線平臺、網絡平臺的融合,是安徽法律援助服務體系的鮮明特點?!笔》稍行南嚓P負責人表示,為完善便民咨詢服務體系建設,不斷推動構建熱線、網絡和實體三大服務平臺融通互聯功能,便于群眾需求公共法律服務時隨處可得、隨時可得。

責任編輯:童悅敏
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