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快手電商珠寶玉石行業治理升級
今年一季度處罰4334個違規商家
發布時間:2022-04-19 10:09 星期二
來源:法治日報--法治網

4月12日,快手電商發布2022年珠寶玉石行業信任建設首份季報。季報顯示,今年一季度,共有4334個違規商家被平臺處罰,多名珠寶玉石行業的頭部主播被平臺永久封禁。

2021年,快手電商提出“信任電商”發展戰略,珠寶玉石類商品成為行業生態建設的重點領域。在嚴厲打擊各類違規行為的同時,快手電商從2021年3月底開始籌建官方“真寶倉”,引入專業機構對珠寶玉石類商品進行權威檢測,為消費者提供保真保質服務。

加強行業協同共治

在數字經濟環境下,聯合社會各方力量對商品進行封閉式流轉管理,是快手電商加強珠寶玉石行業協同共治的有力舉措。

推出官方“真寶倉”服務以來,快手電商與多家第三方機構長期合作,在珠寶玉石行業推行精細化治理模式,即對不同商家采取免檢、強制檢驗、高處罰3種方案進行分層治理。信任指數較高的商家可以享受免檢權益,如果出現違規、投訴等情況,商品需要重新入倉進行監管;被平臺評估為有潛在風險的商家,強制其在商品銷售前進入平臺官方質檢倉,商品通過檢驗后,將在直播間給予官方保真認證;嚴重侵犯消費者權益的商家,平臺將從嚴處罰,直至永久封禁賬號。

據統計,一年來,共有3950名主營珠寶玉石的主播將直播間售出的商品寄送到“真寶倉”進行專業鑒定,然后再通過官方打標發貨。截至目前,共有近500萬個訂單通過“真寶倉”進行官方檢測和發貨,有1.7萬單不合格的假貨、劣質貨被“真寶倉”識別和攔截。

今年4月底,在覆蓋石家莊、南陽、深圳、廣州等7個珠寶原產地的基礎上,快手“真寶倉”將覆蓋全國80%的珠寶產業帶。

建立長效治理機制

快手“真寶倉”在通過人工檢查為商品保真的同時,還結合語音語義算法對商家宣傳的賣點進行核實。

針對珠寶玉石類商品可能存在的“官方”“鉆石”“足金”“千足金”等關鍵詞,快手電商搭建一套語音語義識別系統,在識別主播宣傳的風險關鍵詞、觸動系統預警風險后,由“真寶倉”的權威專家結合口播宣傳內容對商品進行質檢。

與傳統電商平臺注重對商品文圖介紹進行審核有所不同,對于以主播口頭介紹商品為主的直播電商來說,如何保證主播在動輒數小時的口播過程中不夾帶“私貨”,一直是直播電商平臺治理的難點。

為避免主播在講解過程中忽悠消費者,快手電商自今年3月1日起正式實施黃金外觀商品新規,不允許所有仿金類商品、低于1克黃金商品流入市場。新規實施10天內,共攔截6800余個不合規商品上架,封禁30余個售賣仿金商品團伙和500余個直播間。

為有效解決珠寶玉石行業買賣信息差這一問題,快手電商充分發揮內容平臺優勢,聯合優質鑒定師在快手小店、快手鑒寶官方賬號開展直播查房、免費鑒定等業務,對涉嫌夸大宣傳、炒作賣貨的直播間進行在線治理,為消費者提供估值服務。

“扶優汰劣既是珠寶玉石行業的生態治理邏輯,也是平臺進行長期信任建設的基本思路。未來,商家的信任指數將決定流量的分配?!笨焓蛛娚逃嘘P負責人表示。

據了解,目前,快手電商已著手在語音語義算法中加入信任指數,信任指數越高,商家擁有的各項經營權益就越多,以此鼓勵商家誠信經營、更好地服務消費者。

啟動專項治理行動

今年一季度,針對主播“虛構高價值以低價營銷”等虛假價格宣傳行為,快手電商啟動專項治理行動。在市場監管部門指導下,珠寶玉石行業共處罰違規商家4334家,其中識別并清退利用賬號違規的團伙51個。

“商品價格是此次專項行動的治理重點?!睋焓蛛娚讨閷氂袷袠I有關負責人介紹,因為該行業買賣雙方在專業知識方面的信息不對稱,導致傳統線下銷售存在很多套路。直播電商剛剛興起時,珠寶玉石的價格相較線下售賣更加透明化,但隨著行業規模的擴大,逐漸開始出現一些破壞行業信任的行為,其中最為典型的就是通過話術高價賣劣質貨。

虛假價格宣傳、商品信息與宣傳不符、夸大不實宣傳和惡意炒作等違規行為,成為快手電商的治理重點。據統計,今年一季度,因違規宣傳、炒作賣貨等行為被處罰的珠寶玉石商家共有2544家,占該行業被處罰商家總數的59%。

責任編輯:李曉慧
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